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多客服转接

浏览数:159     发布时间:2020-06-19
 

  本功能是将粉丝发来的信息转发到微信公众平台的客服系统上,在使用前请确保公众号是否开通了“客服功能”。如果希望将消息转发到客服系统,请选择“开启”,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。您也可以将信息指定分配给某个客服帐号。用户被客服接入以后,客服关闭会话以前,处于会话过程中时,用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会线分钟客服没有关闭时,微信服务器会自动停止转发至客服,而将消息恢复发送至微号帮平台上。

  3、按关键词接入多客服支持粉丝打标签分组、不同匹配模式、自定义接入客服人员和回复消息(文本信息、单图文、图片、语音、视频、卡券、小程序均可发送)

  ①多客服转接选择按关键词接入多客服,公众号粉丝发送关键词即自动接入多客服系统,微号帮平台上的关键词回复、自动回复、图音频自动回复功能将失效,因为粉丝发送消息都自动转发到了多客服系统上,其他功能不受影响。